1. Herroepingsrecht
Bij aankopen via onze webshop heeft u als consument in principe het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen. Na de melding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
2. Uitzondering voor maatwerkproducten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal volgens de door de klant opgegeven specificaties zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt.
Hieronder vallen onder andere:
• Kussens die volgens door de klant opgegeven afmetingen worden geproduceerd;
• Schuimrubber dat op maat wordt gesneden;
• Stoffen die op verzoek van de klant per meter of op een specifieke lengte worden afgesneden;
• Andere producten die speciaal voor de klant worden vervaardigd of aangepast.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild wanneer de klant zich bedenkt, een verkeerde maat heeft besteld, de kleur anders ervaart dan verwacht of om een andere reden die niet het gevolg is van een fout van onze zijde.
3. Beschadigde, foutieve of gebrekkige producten
Ontvangt u een product dat:
• beschadigd is geleverd;
• een fabricagefout bevat;
• niet overeenkomt met uw bestelling;
• of onjuist is geproduceerd door onze fout,
neem dan zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, contact met ons op via onze klantenservice.
Wij verzoeken u duidelijke foto’s van het probleem mee te sturen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Indien wordt vastgesteld dat het gebrek of de fout aan onze zijde ligt, zullen wij kosteloos één van de volgende oplossingen aanbieden:
• herstel van het product;
• vervanging door een nieuw product;
• opnieuw produceren van het maatwerkproduct;
• of, indien passend, terugbetaling van het aankoopbedrag.
Alle verzendkosten die voortvloeien uit een door ons gemaakte fout zijn voor onze rekening.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van een geretourneerd product wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. Contact
Heeft u vragen over ons retour- en ruilbeleid of wilt u een melding doen van een defect of verkeerd geleverd product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.